La atención al cliente ya no es solo una línea de teléfono. La combinación de IA conversacional, herramientas omnicanal y métricas de rendimiento está redefiniendo cómo se gestiona la relación con el cliente. En ese escenario, Contact Centre Expo 2026 llega a Londres los días 18 y 19 de noviembre con un programa centrado en soluciones operativas y tecnológicas para centros de contacto.
Datos prácticos sobre Contact Centre Expo 2026
Fechas y sede están confirmadas: 18 y 19 de noviembre de 2026 en ExCeL, Londres. Los horarios oficiales son 09:30 a 16:30 el primer día y 09:30 a 16:00 el segundo. La web del evento permite el registro gratuito y acceso a la agenda y zonas especiales.
Programas y zonas que marcan la agenda
La edición incluye varios espacios con enfoque funcional. Habrá escenarios con sesiones temáticas, talleres de formación y un programa de reuniones 1 a 1 llamado Connect que agenda encuentros entre visitantes y expositores. También están previstas zonas como la VIP Lounge y un área dedicada al trabajo flexible para probar soluciones en entornos reales.
Perfil de empresas y tecnologías presentes
El evento atrae a proveedores de CCaaS, plataformas de automatización, integradores de omnicanalidad y empresas de outsourcing. Las áreas técnicas listadas en la agenda incluyen chatbots y soluciones de IA, gestión del rendimiento, comunicaciones unificadas y hardware para centros de contacto. Ese mix facilita comparar ofertas comerciales y evaluar integraciones concretas.
Cifras clave de la convocatoria
Contact Centre Expo 2026 publica cifras de alcance: más de 3,500 profesionales de customer contact, 120 expositores líderes, más de 100 sesiones y más de 110 ponentes. Esos números describen la escala de la feria y el volumen de contactos comerciales disponibles durante los dos días.
Prospectiva comercial y tácticas para la feria
Preparar la prospección B2B reduce el tiempo de reacción en feria. Recomendaciones concretas:
- Prioriza objetivos por vertical y por necesidad tecnológica. Haz una lista corta de 8 a 12 expositores clave antes de llegar.
- Usa el programa Connect para fijar reuniones de 20–30 minutos con demos y pruebas técnicas. Lleva casos de uso medibles para exponer requisitos en minutos.
- Documenta en plantillas rápidas las preguntas de integración técnica y SLA, así evitarás conversaciones vagarosas.
- Planifica un seguimiento con fechas concretas para pruebas piloto y revisiones comerciales en las semanas posteriores al evento.
Qué preparar si vas como visitante
Llega con acceso a la agenda y la lista de expositores descargada. Define dos objetivos por día: una cosa técnica que necesitas validar y una decisión comercial que puedas avanzar. Aprovecha los talleres formativos para obtener argumentos prácticos que respalden propuestas internas.
Cierre y recurso oficial
La convergencia entre automatización y gestión humana sigue siendo el principal desafío operativo del sector. Si tu equipo gestiona interacción con clientes, acudir a Contact Centre Expo 2026 permitirá cotejar soluciones y acelerar decisiones de compra. Consulta la programación y registra tu entrada en la web oficial http://www.callandcontactcentreexpo.co.uk para coordinar reuniones y preparar visitas a stand.
